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iService雲端保修服務平台

iService雲端保修服務平台是iPLATFORM主要的核心系統,也是恒商累積近20年保修經驗所建構的服務管理平台。透過iService提供給設備供應商、連鎖企業及工程保修商一個雲端保修作業的整合平台。

 

 

 

 

 

  •  iService雲端保修服務平台提供三大服務

 

  • 門市(客戶端):可透過Call Center叫修、查詢維護進度,即時掌握最新狀況。
  • 技師APP:使用手機APP即時接單、設備盤點、維護記錄(拍照)、銷案及工作日誌上傳等。
  • 客服(call center):專業線上排除問題,若需工程師到店服務即進行立案與派工。
  • 總部(客戶端):總公司可於iService上查詢所有門市的庫存、維護進度、叫修率…等即時訊息,並匯出相關統計分析報表。

 

總部/管理者:

  

 

 

客服單位:

  

 

 

 

工程技師App:

  

 

 

設備供應商:

 

  • 落實設備保固責任,即時查詢設備妥善率。
  • 分客戶、分區域授權協力廠商執行保修任務。
  • 售後服務雲端平台化管理,提升公司品牌形象。

 


連鎖企業:

 

  • 門店保修作業標準化,提升連鎖品牌形象。
  • 即時掌握保修商處理進度,減少門店客訴。
  • 準確稽核廠商計價合理性,節省維護成本。
  • 落實門店設備盤點作業,簡化總部管理複雜度。
  • 各式統計分析報表,掌握設備妥善率及廠商服務品質。

 

工程保修商:

 

  • 立即升級為智能化專業服務廠商。
  • 服務紀錄即時且透明,提升客戶信賴度。
  • 線上立案、派工及銷案,客服執行效率高。
  • 行動APP接案、紀錄、批價及盤點等,技師管理科技化。
  • 各式統計分析報表,掌握設備妥善率及運營成本分析。

 

iPLATFORM所有系統保修服務均適用。