iService雲端保修服務平台是iPLATFORM主要的核心系統，也是恒商累積近20年保修經驗所建構的服務管理平台。透過iService提供給設備供應商、連鎖企業及工程保修商一個雲端保修作業的整合平台。

•  iService雲端保修服務平台提供三大服務

• 門市(客戶端)：可透過Call Center叫修、查詢維護進度，即時掌握最新狀況。
• 技師APP：使用手機APP即時接單、設備盤點、維護記錄(拍照)、銷案及工作日誌上傳等。
• 客服(call center)：專業線上排除問題，若需工程師到店服務即進行立案與派工。
• 總部(客戶端)：總公司可於iService上查詢所有門市的庫存、維護進度、叫修率…等即時訊息，並匯出相關統計分析報表。

總部/管理者:

客服單位:

工程技師App:

設備供應商：

• 落實設備保固責任，即時查詢設備妥善率。
• 分客戶、分區域授權協力廠商執行保修任務。
• 售後服務雲端平台化管理，提升公司品牌形象。

連鎖企業：

• 門店保修作業標準化，提升連鎖品牌形象。
• 即時掌握保修商處理進度，減少門店客訴。
• 準確稽核廠商計價合理性，節省維護成本。
• 落實門店設備盤點作業，簡化總部管理複雜度。
• 各式統計分析報表，掌握設備妥善率及廠商服務品質。

工程保修商：

• 立即升級為智能化專業服務廠商。
• 服務紀錄即時且透明，提升客戶信賴度。
• 線上立案、派工及銷案，客服執行效率高。
• 行動APP接案、紀錄、批價及盤點等，技師管理科技化。
• 各式統計分析報表，掌握設備妥善率及運營成本分析。

iPLATFORM所有系統保修服務均適用。